Mittwoch, 10. September 2008
Allgemeines
zangl, 15:28h
Liebe Blog-Nutzer,
hier können allegemeine Anmerkungen zu den Standards abgegeben werden, die sich nicht auf einzelne Standards beziehen.
hier können allegemeine Anmerkungen zu den Standards abgegeben werden, die sich nicht auf einzelne Standards beziehen.
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ifmk,
Montag, 15. September 2008, 16:28
2 Fristen-Lösung für Nachaudit
Vielleicht kann man mit 2 Fristen arbeiten:
- 4 Wochen
- 6 Monate
- das Audit wird durchgeführt
- die Prüfung durch Prof. Umlauf geschieht in einer Frist von 4 Wochen
- das lässt beiden Seiten Zeit + Möglichkeit Rücksprache in Zweilfelsfällen zu halten
- in dieser Zeit kann entweder bei bereits im Audit festgestellter fehlender Dokumente, oder von Prof. Umlauf angemahnter Punkte, nachgeliefert werden (dies könnten sein: Erläuterungen bestimmter Umstände speziell die Besonderheiten der Bibliothek betreffend, nachzureichende Konzepte, Einstellen einer Link-Liste auf der Website o.ä.)
- wird das Ziel in dieser Zeit nicht erreicht, gibt es eine Bestätigung für die Teilnahme am Verfahren + die Empfehlungen der Auditoren
- außerdem den Hinweis auf die Möglichkeit eines Nachaudit innerhalb von 6 Monaten ab Datum des ersten Audits
- die eventuell anfallenden Kosten bei Anreise eines Auditors müssten dann übernommen werden
- innerhalb dieser zweiten Frist von 6 Monaten könnten mittelgroße »Mängel« behoben werden (Flyer drucken, Website überarbeiten, sonstige umfangreiche Maßnahmen)
- diese Frist bietet auch die Möglichkeit bei der Trägerschaft ein wenig Druck auszuüben und stellt eine Argumentationshilfe für etwaige Maßnahmen dar
- nach 6 Monaten könnte einer der Auditoren - falls überhaupt nötig (vielleicht lässt sich das auch auf anderem Wege darstellen) - vor Ort in einem Nachaudit die fehlenden Punkte überprüfen - das wären dann aber vielleicht nur 1x Fahrtkosten ohne Übernachtung und u.U. mit ca. 250,- abzugelten
Ich kann mir nicht vorstellen, dass nach 6 Monaten ein neues Verfahren für wieder EUR 900,- beantragt wird - das macht keiner. Aber ein Nachaudit für vielleicht 250,- ist ein Anreiz + eine Chance.
- 4 Wochen
- 6 Monate
- das Audit wird durchgeführt
- die Prüfung durch Prof. Umlauf geschieht in einer Frist von 4 Wochen
- das lässt beiden Seiten Zeit + Möglichkeit Rücksprache in Zweilfelsfällen zu halten
- in dieser Zeit kann entweder bei bereits im Audit festgestellter fehlender Dokumente, oder von Prof. Umlauf angemahnter Punkte, nachgeliefert werden (dies könnten sein: Erläuterungen bestimmter Umstände speziell die Besonderheiten der Bibliothek betreffend, nachzureichende Konzepte, Einstellen einer Link-Liste auf der Website o.ä.)
- wird das Ziel in dieser Zeit nicht erreicht, gibt es eine Bestätigung für die Teilnahme am Verfahren + die Empfehlungen der Auditoren
- außerdem den Hinweis auf die Möglichkeit eines Nachaudit innerhalb von 6 Monaten ab Datum des ersten Audits
- die eventuell anfallenden Kosten bei Anreise eines Auditors müssten dann übernommen werden
- innerhalb dieser zweiten Frist von 6 Monaten könnten mittelgroße »Mängel« behoben werden (Flyer drucken, Website überarbeiten, sonstige umfangreiche Maßnahmen)
- diese Frist bietet auch die Möglichkeit bei der Trägerschaft ein wenig Druck auszuüben und stellt eine Argumentationshilfe für etwaige Maßnahmen dar
- nach 6 Monaten könnte einer der Auditoren - falls überhaupt nötig (vielleicht lässt sich das auch auf anderem Wege darstellen) - vor Ort in einem Nachaudit die fehlenden Punkte überprüfen - das wären dann aber vielleicht nur 1x Fahrtkosten ohne Übernachtung und u.U. mit ca. 250,- abzugelten
Ich kann mir nicht vorstellen, dass nach 6 Monaten ein neues Verfahren für wieder EUR 900,- beantragt wird - das macht keiner. Aber ein Nachaudit für vielleicht 250,- ist ein Anreiz + eine Chance.
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zangl,
Freitag, 10. Oktober 2008, 10:57
"Work Like A Patron" Day on October 15th
Ich habe auf der inetbib-liste ein Zitat gefunden, das auch gut zu unserem Projekt passt, wie ich finde:
Brian Herzog, ein Reference Librarian in USA, hat die Bibliothek so
genutzt, wie es die Kunden tun. Aus den Erfahrungen hat er einiges gelernt.
"[...] how important it was to put ourselves in our patrons shoes, so
we can see the library as they see it.[...]"
"Betriebsblindheit ist gemäss inoffiziellen Quellen die gefährlichste und
häufigste Gefahrenquelle für Qualitätsprobleme in
Dienstleistungsbetrieben"
Meldung in intetbib Subject: [InetBib] "Work Like A Patron" Day on October 15th
Vom 10.10.2008
homepage von Brian Herzog http://www.swissarmylibrarian.net/about
Brian Herzog, ein Reference Librarian in USA, hat die Bibliothek so
genutzt, wie es die Kunden tun. Aus den Erfahrungen hat er einiges gelernt.
"[...] how important it was to put ourselves in our patrons shoes, so
we can see the library as they see it.[...]"
"Betriebsblindheit ist gemäss inoffiziellen Quellen die gefährlichste und
häufigste Gefahrenquelle für Qualitätsprobleme in
Dienstleistungsbetrieben"
Meldung in intetbib Subject: [InetBib] "Work Like A Patron" Day on October 15th
Vom 10.10.2008
homepage von Brian Herzog http://www.swissarmylibrarian.net/about
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zangl,
Freitag, 31. Oktober 2008, 14:59
K.O. Standards
auf dem Auditoren / FG- Treffen müßte m.E. noch einmal der Punkt K.O. Standards diskutiert werden.
Gibt es unverzichtbare Standards (z.B. aus dem Bereich Finanzen, Personal, Dienstleistung) bei deren Nichterfüllung ein Audit abgebrochen werden kann?
Gibt es unverzichtbare Standards (z.B. aus dem Bereich Finanzen, Personal, Dienstleistung) bei deren Nichterfüllung ein Audit abgebrochen werden kann?
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